Atès que no consta que s'hagi donat resposta als escrits presentats per la persona interessada, el Síndic recorda al Departament de Salut l'obligació legal de contestar els escrits que els administrats dirigeixen a l'Administració pública i el dret de les persones a rebre aquesta resposta per escrit.
Així mateix, el Síndic es remet al Codi de bones pràctiques administratives aprovat per aquesta institució en el qual es recull en l'apartat VII el deure de respondre expressament, és a dir, que l'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu, com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació.