La promotora de la queixa manifesta que volia traslladar a la seva treballadora social les molèsties que li provocava una veïna que sembla que té problemes de salut mental, però que no ho ha pogut fer perquè té dificultats perquè li programin visites al Centre de Serveis Socials Casc Antic.
Segons l'informe del Centre de Serveis Socials Casc Antic, efectivament no es va atendre la promotora el dia i l'hora concertats perquè la treballadora social estava de baixa, i no se la va poder avisar, perquè la promotora no va respondre al telèfon. Es va encomanar l'atenció del seu cas al psicòleg del centre, que també la coneix, però aquell dia el psicòleg també estava de baixa. Quan finalment el mes d'agost de 2014 es va poder cobrir la baixa de la treballadora social es va trucar la promotora però tampoc no es va obtenir resposta.
Tenint en compte, però, que es va traslladar la queixa de la promotora a l'Ajuntament de Barcelona, el Síndic demana a aquesta administració que doni les instruccions oportunes per tal que, si no s'ha fet, es doni resposta expressa a la promotora de la queixa, i li recomana que adopti les mesures necessàries per garantir que no es tornin a produir situacions de manca de resposta i de manca d'atenció com les que van motivar aquesta queixa.