La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb el tracte que va rebre a l'Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, ja que es va suspendre i ajornar la intervenció quirúrgica que se li havia de practicar. També denuncia els danys i perjudicis que van patir tant ella com el seu fill, amb motiu de la pèrdua econòmica en la nòmina laboral, com a conseqüència de la suspensió de la intervenció i la pèrdua d'hores de treball.
La persona interessada va formular una reclamació a l'hospital i se li va respondre que la suspensió i l'ajornament de la intervenció es van haver de decidir el mateix dia, a causa de diverses complicacions i situacions imprevistes. A més, va demanar el canvi d'especialista i se li va contestar que no hi havia un motiu objectiu que el pogués justificar, per la qual cosa no se li va concedir.
El Síndic entén que la persona interessada ha patit un perjudici i que, atès que l'hospital va indicar que la presumpta causa de l'anul·lació de la intervenció van ser situacions o complicacions imprevistes, la qual cosa pot ser una manca de planificació assistencial, caldria que s'estudiessin les causes de l'anul·lació i dels ajornaments de les intervencions.
A més, caldria que s'estudiés la possibilitat d'evitar l'ajornament de les intervencions el mateix dia que s'han de fer, i que s'adoptessin les mesures oportunes per tal de poder avisar amb temps dels ajornaments de les intervencions, motivar-los i comunicar-ne les causes específiques, a fi d'evitar l'afectació de drets i perjudicis als pacients i altres persones, que poden perdre dies de feina.
Finalment, el Síndic suggereix que s'estudiï la possibilitat de rescabalar la persona interessada pels perjudicis que se li puguin haver ocasionat.