El Síndic ha tingut coneixement de possibles disfuncions en l'atenció als infants i als adolescents tutelats per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (en endavant DGAIA) residents al centre residencial d'acció educativa (en endavant CRAE) Montserrat, de Cerdanyola del Vallès, de manera que ha obert una actuació d'ofici per estudiar aquesta qüestió.
En vista de la informació tramesa per la DGAIA, el Síndic fa les consideracions següents:
En primer lloc, s'observa que tant la DGAIA com el Departament de Benestar Social i Família han portat a terme actuacions per estudiar el fonament de les informacions relatives a possibles disfuncions en l'atenció de les nenes i noies residents al CRAE, amb la conclusió que les denúncies respecte de la manca d'atenció adequada en els àmbits de la higiene i l'alimentació no es corresponen amb la realitat.
En segon lloc, s'observa que la DGAIA no ha donat resposta a altres de les qüestions denunciades (l'atenció a la salut i un tracte inadequat en determinades ocasions).
Finalment, la DGAIA fa constar que: no ha rebut cap queixa de les residents ni dels seus familiars des que funciona el CRAE Montserrat; ha observat un ambient d'harmonia i tranquil·litat al centre i cap noia no ha mostrat desacord amb l'abordatge educatiu que s'hi duu a terme; i el Servei d'Inspecció del Departament destaca l'ambient familiar i el caràcter integrador i personalitzat dels PEI.
Malgrat que el Síndic celebra aquestes valoracions, considera que manca un estudi més aprofundit de les denúncies de presumpte tracte inadequat i, especialment, que en les visites de supervisió i inspecció s'escolti les nenes i noies que viuen al centre.
En aquest sentit, el Síndic recorda la necessitat que s'escoltin els infants i els adolescents que resideixen en els CRAE, de forma regular i, excepcionalment, en el cas de denúncies concretes, per assegurar un tracte respectuós als infants tutelats per l'Administració i per complir el que estableix l'article 7 de la Llei 14/2010, de 27 de maig, dels drets i les oportunitats en la infància i l'adolescència.
D'acord amb això, el Síndic suggereix al Departament que, d'una banda, se supervisi el tracte a les nenes i noies que resideixen al CRAE Montserrat per tal que inclogui l'escolta directa, a fi de descartar o detectar l'existència d'un tracte inadequat; i de l'altra, que es mantingui un seguiment estret de l'abordatge educatiu i del compliment del Reglament de règim intern del centre i, especialment, de l'aplicació de les sancions que s'hi estableixen.