El Departament de Benestar Social i Família indica que la DGAIA valora que els Serveis Socials han ofert suport suficient a la promotora des que es va iniciar el seguiment de la seva família.
A l'informe de l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (en endavant EAIA) consta que quan s'intervenia el cas, es va derivar l'estudi al centre d'acollida on van ingressar els infants, atès que l'actitud de la mare no era col·laboradora i minimitzava els indicadors de risc en què es trobaven els seus fills.
El Departament de Benestar Social i Família també indica que es va presentar a la promotora el Pla de millora actual, elaborat per l'EAIA del Maresme, que la promotora no va voler signar. En aquest pla se li sol·licitava, principalment, un canvi d'actitud en les visites amb els seus fills, atès que consta que continuava amb una actitud no adequada.
L'informe del Departament també deixa palès que la persona interessada està imputada en un procediment judicial per un tema de violència domèstica. A banda, es deixa constància que no es va presentar a l'entrevista que tenia en data 25 de maig de 2011, i que tampoc no s'ha posat en contacte amb l'EAIA per sol·licitar una nova entrevista.
D'acord amb aquesta informació, el Síndic dóna per tancada la seva actuació en aquest assumpte, i recorda a la persona interessada que és necessària la seva col·laboració amb l'EAIA i la signatura del Pla de millora.