La promotora de la queixa exposa que a la seva mare se li va reconèixer un grau III nivell I de dependència i que, tot i que es va emetre la resolució del Programa individual d'atenció (en endavant PIA) el juny del mateix any, encara no ha començat a cobrar la prestació assignada.
El Departament de Benestar Social i Família exposa que la persona dependent va començar a cobrar la prestació econòmica vinculada al servei d'acolliment residencial l'octubre de 2010.
El Síndic insisteix en la necessitat que s'arbitrin les mesures necessàries per tal d'agilitzar la tramitació dels procediments relacionats amb l'aplicació de la Llei 39/2006, de 14 de desembre, de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones amb dependència, a fi de possibilitar-ne la resolució en un termini raonable, tot evitant dilacions i atendre de forma eficient les necessitats de les persones amb dependència.