La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la denegació del rescabalament de despeses que va presentar per recuperar l'import de la interrupció voluntària de l'embaràs (en endavant IVE) que li van fer en un centre acreditat perquè no disposava de la targeta sanitària individual del CatSalut.
Exposa que va viure temporalment a Barcelona però està empadronada en un pobre l'Albacete. Malgrat que, segons esmenta, així va manifestar-ho a les persones que la van atendre al CAP Manso abans d'iniciar el procediment, la van informar que això no era inconvenient per tramitar un rescabalament posterior.
No obstant això, ara es troba que ningú no es fa càrrec d'aquesta assistència.
El Síndic no aprecia irregularitat administrativa en la desestimació de la sol·licitud efectuada per la persona interessada atès que es tracta d'una persona usuària d'un sistema de salut aliè al Servei Català de la Salut. Tot i això, sí que s'ha evidenciat en aquest cas una informació defectuosa per part de les persones que, abans que es practiqués l'IVE, van informar la persona interessada que no tindria cap problema perquè el CatSalut li abonés les despeses d'aquesta intervenció.
Per aquest motiu, el Síndic recorda al Departament de Salut amb caràcter general el deure legal recollit en la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic de procediment de les administracions públiques de Catalunya, d'informació veraç i de qualitat, sigui quin sigui el suport en què es presti.
A banda d'aquest reconeixement normatiu, el Síndic es remet també al Codi de bones pràctiques administratives que va aprovar el setembre de 2009, el qual recull que l'Administració ha d'informar de manera clara les persones dels drets que poden exercir en les seves relacions amb l'Administració i també dels requisits previstos per la legislació per a la tramitació de les seves sol·licituds.
En aquest sentit, cal que l'Administració sanitària s'asseguri que totes les persones que hagin de donar informació als usuaris sobre processos estiguin prèviament ben informades, amb la finalitat d'evitar malentesos com el que s'ha produït en aquest cas.