El promotor de la queixa exposa les dificultats referents a la seva situació familiar. Manifesta que és pare de cinc fills, menors d'edat, i que viuen en un habitatge social a Callús, del qual addueix que volen desnonar-los perquè no estan al corrent del pagament del lloguer.
En l'informe de l'Ajuntament de Callús es fa referència a totes les actuacions que s'han dut a terme des de l'Administració per ajudar aquesta família.
Pel que fa al seguiment escolar dels infants, l'informe indica que tots presenten un nivell acadèmic molt baix, i que tot i que no sobrepassen les faltes necessàries per activar el protocol d'absentisme escolar, aprovat pel Consell Comarcal del Bages, solen faltar molts dies a l'escola.
El Síndic, doncs, suggereix a l'Ajuntament de Callús que activi les accions que consideri necessàries per proporcionar l'acompanyament necessari a la família perquè pugui assumir plenament les seves responsabilitats (assistència dels fills a escola durant el període d'ensenyament obligatori, mesures d'higiene, etc.), a fi de prevenir qualsevol situació de desprotecció dels infants, i li recorda que el benestar dels infants està íntimament relacionat amb el de la seva família.