La persona interessada va sol·licitar el reconeixement de la situació de dependència de la seva mare. Tot i així, es va morir sense que s'haguessin iniciat els tràmits per fer l'acord del programa individual d'atenció (PIA).
La qüestió de fons que motiva aquesta queixa s'emmarca en la problemàtica general dels procediments de reconeixement de la situació de dependència i del dret d'accés als serveis i les prestacions vinculades en què durant la tramitació del procediment es produeix la defunció de la persona sol·licitant, sobre la qual, en el marc de l'actuació d'ofici 3168/2007, en data 26 de maig de 2010 el Síndic va fer diversos suggeriments i consideracions al llavors Departament d'Acció Social i Ciutadania (DASC), que no van ser acceptats. Concretament, es va suggerir que es prenguessin les mesures adequades perquè:
- s'impulsessin i es resolguessin sense més demora tots els procediments de reconeixement de la situació de dependència i del dret d'accés a les prestacions i els serveis vinculats en què s'hagués produït la mort de la persona afectada;
- el reconeixement de la situació de dependència produís efectes, amb les conseqüències que corresponguessin, sempre que s'hagués acreditat la situació de dependència de la persona sol·licitant;
- la mort de la persona no impliqués necessàriament l'acabament del procediment, sinó que sempre que fos possible es continués per determinar l'existència o no d'una situació de dependència, i el reconeixement posterior dels drets corresponents;
- es reconeguessin als causahavents de les persones dependents, un cop fets els tràmits escaients, els drets econòmics derivats de la situació de dependència.
Tenint en compte això, i també les situacions d'aquest tipus que es plantegen en les queixes rebudes a la institució i els drets de les persones afectades, el Síndic ha iniciat una altra actuació d'ofici (AO860/2011), per conèixer el posicionament de l'actual Departament de Benestar Social i Família sobre aquesta qüestió, tot i que a hores d'ara encara no ha rebut aquesta informació.
Amb relació a aquest cas, el Síndic ha recordat a l'Administració l'obligació de dictar resolució expressa en tots els procediments i li ha suggerit que aquest expedient s'hauria de resoldre d'acord amb les consideracions formulades el 26 de maig de 2010.