La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de pagament de la prestació econòmica per cuidadora no professional que te reconeguda la persona a qui cuida, en virtut de la Llei de la dependència.
L'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials (en endavant ICASS) ha informat que l'actual situació econòmica fa que no es pugui preveure, de forma exacta, el termini en el qual es faran els pagaments, però que l'ICASS té com a prioritat fer-los efectius al més aviat possible, d'acord amb les disponibilitats pressupostàries i els recursos existents.
Tot i això, el Síndic considera que, davant dels casos de dependència, s'ha d'establir un pla de pagament que fixi terminis concrets per satisfer les prestacions reconegudes pendents segons uns criteris objectius i que es comuniqui aquesta previsió a les persones interessades. Així mateix, cal fixar els interessos de demora per a aquests casos en els termes establerts legalment.