El promotor de la queixa exposa que el seu pare ha estat sol·licitant l'aplicació de l'abonament social de Telefònica des del mes de març de 2010, atès el seu nivell d'ingressos, però encara no l'hi han aplicat. Per tant, demana que se li apliqui aquest abonament amb caràcter retroactiu, des de la data en què ho va sol·licitar.
En la informació tramesa per Telefònica s'indica que des del dia 13 de novembre de 2012 l'empresa intenta posar-se en contacte amb el fill de la persona interessada perquè enviï la documentació necessària per tramitar la sol·licitud.
Posteriorment, el promotor ha tramès al Síndic la documentació que se li va sol·licitar per poder aplicar l'abonament social al seu pare amb efectes de l'any 2010, documentació que el Síndic ha fet arribar a Telefònica.
En conseqüència, el Síndic demana que se l'informi de les mesures que s'han adoptat.