El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'actuació de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (en endavant DGAIA) en relació amb els seus quatre fills, tutelats per aquesta direcció general.
Segons exposa, en data 26 de febrer de 2013, en una entrevista amb els professionals de l'equip d'atenció a la infància i adolescència (en endavant EAIA) del Gironès, se'ls va comunicar que, al cap de pocs dies, rebrien del Servei d'Atenció a la Infància i Adolescència de Girona (en endavant SAIA) la resolució de tancament dels expedients dels seus fills.
Atès el temps transcorregut sense rebre cap informació per part de l'Administració, el 14 de maig de 2013 el promotor va sol·licitar per escrit al SAIA, amb còpia a l'EAIA i a la DGAIA, que se li fes arribar la resolució de tancament dels expedients. L'1 de juliol va rebre un comunicat segons el qual l'expedient dels infants passava a estar en seguiment dels professionals dels serveis socials del municipi de Sant Jordi Desvalls.
El promotor va interpretar aquest comunicat com una resolució administrativa, motiu pel qual va presentar al Jutjat de Primera Instància de Girona un escrit d'oposició a la resolució administrativa, però el mes de setembre el Jutjat li va demanar la resolució que impugnava, atès que l'escrit que havia presentat no era cap resolució.
A l'escrit adreçat als progenitors l'octubre de 2013 per donar resposta a la seva sol·licitud, s'indica que l'obertura o el tancament de l'expedient de risc és un acte de tràmit i, per tant, inimpugnable, tal com s'indica a l'article 69.1 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú.
Tot i això, a l'informe de resposta rebut de la DGAIA s'indica que ?tampoc el Servei Territorial d'Infància i Adolescència (STAIA) de Girona va mantenir obert l'expedient de risc lleu, i en va derivar el seguiment als Serveis Socials de Sant Jordi Desvalls. Un fet que es va comunicar als pares per escrit, amb registre de sortida de data 1 de juliol de 2013?.
En canvi, el redactat del comunicat del SAIA de Girona de 28 de juny de 2013 és el següent: ?L'expedient dels seus fills passa a estar en seguiment per part dels professionals de Serveis Socials del municipi de Sant Jordi Desvalls. Així mateix, us informem que l'expedient de risc continua obert al nostre Servei?. Així doncs, la diversa informació rebuda pel que fa a aquest comunicat és contradictòria.
Per tot això, malgrat que a l'informe de resposta rebut s'indica que s'ha informat el promotor de la inimpugnabilitat de l'obertura o el tancament de l'expedient de risc, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que revisi la resposta facilitada en aquest cas, en el sentit d'aclarir si l'expedient de risc dels fills del promotor està obert o tancat, i en quin sentit i de quina forma se n'ha informat les persones interessades.