La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la informació errònia que va rebre en fer la matrícula de l'Escola Superior de Comerç Internacional (en endavant ESCI), centre adscrit a la Universitat Pompeu Fabra, en relació amb el descompte per família nombrosa.
Exposa que en el moment de fer la matrícula de primer curs la van informar expressament de la manca d'ajudes econòmiques a les famílies nombroses, i que ni a les instruccions d'inscripció de la matrícula ni a les condicions d'accés a la beca que ofereix l'ESCI s'indicava que les famílies nombroses tinguessin dret a descompte en la matrícula.
Posteriorment, en haver acabat els estudis, va tenir coneixement que existia aquest ajut, i considera que no hauria d'assumir el pagament del descompte que no se li va aplicar perquè va ser informada erròniament.
Tot i que és cert que, d'acord amb el Decret de preus que es publica anualment, la responsabilitat d'acreditar en el moment de la matrícula de cada curs qualsevol de les circumstàncies que donen dret a la gratuïtat o semigratuïtat de la part del preu públic recau sobre l'alumne, també és cert que la universitat té el deure de difondre i facilitar la informació sobre els supòsits d'exempció i bonificació previstos i sobre les ajudes disponibles als estudiants de la manera més clara i àmplia possible.
Per aquest motiu, el Síndic suggereix a la Universitat Pompeu Fabra que millori la informació sobre la possibilitat de sol·licitar el dret a la bonificació o exempció del preu públic previst al Decret de preus pel qual es fixen els preus dels serveis acadèmics a les universitats públiques de Catalunya i a la Universitat Oberta de Catalunya publicat anualment als estudiants.
En concret, el Síndic suggereix que s'inclogui en els formularis de prematrícula, en els tríptics informatius de la matrícula i a la pàgina web un apartat en què l'alumne pugui verificar les circumstàncies en què li és aplicable algun tipus de bonificació o exempció en el preu assenyalat i la manera que té d'acreditar-les.