La promotora de la queixa exposa que l'any 2009 va ser intervinguda quirúrgicament a l'Hospital de Granollers i que des d'aleshores encara té molèsties traumatològiques. Tot i que ho ha posat de manifest en diverses ocasions als especialistes que l'han atès, li han dit que no és susceptible de tractament específic i, per tant, la deriven a la seva doctora de capçalera, la qual no pot donar resposta a les molèsties que té i la deriva de nou als especialistes en traumatologia de l'Hospital de Granollers.
Un cop estudiat a fons aquest assumpte, tenint en compte que l'Administració sanitària no ha donat a la promotora alternatives a la no-intervenció ni la possibilitat d'una segona opinió mèdica, el Síndic suggereix al Departament de Salut que estudiï la possibilitat de revisar la resolució del CatSalut de 30 de març de 2015, per la qual se li denega el dret a una segona opinió, i se li concedeixi aquesta segona opinió i vetlli per tal que se li ofereixi una alternativa idònia a la no-reintervenció i es pugui resoldre el seu problema.
En cas que no se li pugui concedir una segona opinió mèdica, el Síndic suggereix que s'estudiï la possibilitat que la promotora pugui obtenir un segon diagnòstic d'un altre especialista que no sigui de l'Hospital de Granollers, atès que la promotora ha manifestat que ha perdut la confiança en aquest centre, i que el CatSalut li faciliti, a través d'altres proveïdors sanitaris, l'exercici dels seus drets a aquest segon diagnòstic.