La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el tracte que va rebre el seu fill, que pateix una discapacitat psíquica, amb motiu d'una neteja de boca a l'Hospital Sant Rafael de Barcelona.
De l'informe elaborat per la Direcció d'Atenció al Ciutadà, de la Regió Sanitària Girona del Servei Català de la Salut (en endavant CatSalut), se'n desprèn que es va donar resposta a la persona interessada i que se li va demanar disculpes per la situació viscuda i el patiment que se li va poder generar.
També s'informa que es va investigar el cas, que es va donar a la persona interessada la informació corresponent i se la va informar que s'estava treballant en un protocol d'atenció a persones que requereixen un tracte i una sensibilitat especial mitjançant la implementació de la targeta ?Cuida'm?, amb la qual els professionals i els familiars podran col·laborar activament per evitar fets similars als que va patir amb motiu del tractament del seu fill.
En vista d'aquesta informació, el Síndic suggereix al departament de Salut que sempre que es produeixin fets com els que relata la persona interessada, que afectin l'atenció a persones discapacitades o sense autonomia acompanyades de familiars o propparents, s'adoptin les mesures organitzatives necessàries per tal de respectar els drets dels afectats a una atenció idònia a les seves necessitats i respectar els drets en actuacions sanitàries especifiques de persones vulnerables. En aquest sentit, el Síndic recorda la Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l'atenció sanitària, els quals han de regir l'actuació de les administracions públiques.
A banda d'això, a fi de prevenir que es repeteixin fets com els que van succeir a la persona interessada, el Síndic recorda al Departament de Salut, també, el contingut i l'aplicació de la Llei 51/2003, de 2 de desembre, d'igualtat d'oportunitats, no-discriminació i accessibilitat universal de les persones amb discapacitat, la qual obliga les administracions públiques a desplegar i promoure mesures de foment i defensa de la igualtat d'oportunitats i la no-discriminació.