Un cop analitzada tota la documentació de què es disposa, el Síndic conclou que, atès el dret dels particulars a ser informats dels serveis i les prestacions que pot oferir el sistema sanitari públic i a obtenir una còpia de la documentació que forma part de la seva història clínica, configurat com un dret independent i com una prestació sanitària finançada a càrrec de fons públics, els cobraments denunciants no tenen, per ara, el suport legal ni reglamentari corresponent i, per tant, no s'haurien de produir, sens perjudici que es pugui regular el cobrament de determinats serveis de preparació i gestió o els suports de determinada documentació clínica, com es va fer amb l'aprovació dels preus públics pels serveis que presta l'Institut Català de la Salut a les persones no cobertes pel sistema sanitari públic.
Per això, i atès que el Síndic entén que aquests cobraments poden vulnerar els drets de les persones afectades a obtenir una còpia de la documentació de la seva història clínica, i poden vulnerar, també, la legislació aplicable i el principi d'equitat en l'accés i en els serveis i altres drets previstos en els articles 3 i 9 de la Llei 14/1986, de 25 d'abril, general de sanitat, aquesta institució suggereix al Departament de Salut que dicti les instruccions oportunes per suspendre el cobrament de la prestació econòmica (preu públic) per a les còpies de la documentació clínica objecte d'aquesta actuació d'ofici, i que, en cas que persisteixi la conjuntura de crisi econòmica i financera, si es considera oportú i és necessari, s'estudiï la possibilitat de regular, per mitjà del reglament corresponent, el cobrament de les còpies de la documentació clínica, en els diferents suports materials, per a les persones cobertes pel sistema sanitari públic.
D'altra banda, el Síndic també suggereix al Departament que adopti les mesures oportunes per tal d'iniciar el procediment de devolució de les quanties cobrades indegudament als afectats que així ho demanin.