La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'anul·lació del Màster de Publicitat Digital de la Universitat Oberta de Catalunya (en endavant UOC), per al qual estava matriculada.
Segons la informació proporcionada, la decisió d'anul·lar el programa de Màster es va prendre el dia 17 d'octubre, i en aquella data es va comunicar als alumnes per telèfon i per correu electrònic que el programa no es faria i se'ls va informar d'altres possibilitats formatives.
No obstant això, el dia 17 d'octubre les altres possibilitats formatives ja estaven iniciades i les opcions per matricular-se fora de la UOC a altres estudis equivalents alternatius eren limitades.
Un cop estudiada la informació proporcionada, el Síndic suggereix a la UOC que, per garantir que es proporcioni una informació correcta als estudiants i la possibilitat que aquests disposin d'alternatives amb prou antelació per cursar altres estudis, s'informi de manera clara els estudiants de la possibilitat que els estudis per als quals es matriculen s'anul·lin si no hi ha un nombre d'estudiants suficient, s'estableixi quin és aquest nombre d'estudiants mínim abans d'iniciar el curs i es doni informació als estudiants ja matriculats del nombre d'estudiants que estan matriculats abans de l'inici del curs perquè si escau puguin decidir sol·licitar la devolució de l'import de la matrícula.
El Síndic també suggereix a la UOC que estableixi la possibilitat que l'estudiant matriculat, en un termini prudencial que caldria determinar abans de començar el curs, verifiqui per mitjà de la informació facilitada per la UOC si ja s'ha assolit el nombre mínim d'estudiants per confirmar la realització dels estudis, i que si no s'ha assolit aquest nombre, pugui sol·licitar la devolució de l'import de la matrícula per evitar l'anul·lació de la docència per aquest motiu.