La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la resposta del Servei d'Integració Tarifària i Comunicació de l'Autoritat del Transport Metropolità (en endavant ATM) al correu electrònic que hi va enviat en què exposava que el dia 6 de desembre de 2012 li havien sostret la cartera, la qual contenia un títol de transport trimestral que caducava el 7 de gener de 2013. I reclamava o bé el reintegrament de la part proporcional del títol de transport sostret, o que se li'n fes un duplicat. Tot i això, la resposta que ha rebut ha estat que, com que els títols de transports no duen el DNI a la banda magnètica, no poden ser anul·lats; en cas de ser anul·lats, sí que es podria reintegrar l'import de les targetes o a fer-ne un duplicat.
Atès que l'any 2009 l'ATM ja va informar de la implantació d'un sistema tarifari integrat a tota Catalunya per a l'any 2012 amb tecnologia electrònica que permetés poder donar de baixa la targeta (que encara no ha entrat en funcionament), i atès que el títol de transport queda virtualment anul·lat per la impossibilitat d'acreditar el DNI del legítim propietari de la targeta, el Síndic suggereix el següent:
D'una banda, que s'estableixi una moratòria en la decisió de no retornar títols de transport que requereixin la identificació (DNI) ni efectuar-ne duplicats, sempre que hi hagi documentació acreditativa que el titular va comprar el títol de transport, fins que entri en funcionament el nou sistema amb tecnologia electrònica, el qual estava previst per a l'any 2012.
I de l'altra, que es faci un duplicat de la targeta T-Trimestre de la persona interessada a fi de compensar-li els dies en què no ha pogut gaudir del títol de transport, sens perjudici de demanar-li que acrediti el pagament efectuat i la còpia de la denúncia presentada per sostracció.
Posteriorment, l'ATM a informat que no accepta els suggeriments efectuats pel Síndic, i fonamenta aquesta postura en el fet que, tal com s'estableix normativament (anunci DOGC 6035 de 30 de desembre de 2011) i s'informa per diverses vies de comunicació (webs, fulletons informatius, títol de transport), l'emissió de bescanvi o duplicat per pèrdua o sostracció no és possible en els títols de transport, atès que amb la tecnologia actual no s'introdueix el DNI a la banda magnètica i no es pot procedir a l'anul·lació del títol de transport original.
Per tant, el Síndic dóna per finalitzades les seves actuacions en aquesta assumpte.