La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el Departament de Benestar Social i Família per la manca d'admissió de la seva proposta en un procediment de licitació.
Exposa que el dia 20 de desembre de 2012, la Direcció de Serveis del Departament de Benestar Social i Família li va notificar que la seva empresa havia resultat exclosa de la licitació del procediment esmentat, per no haver presentat l'oferta dins de termini. Contra aquesta decisió, la persona interessada va presentar un escrit en data 22 de desembre de 2012, al qual manifesta que no ha rebut resposta.
El Síndic recorda que l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, estableix que les administracions estan obligades a dictar una resolució expressa en tots els procediments i a notificar-la siguin els que siguin la forma i el mitjà d'iniciació.
L'obligació de donar resposta a les sol·licituds que els ciutadans i ciutadanes adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut a l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya, i regulat a l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i que sigui notificada dins del termini legalment establert.
Per tant, el Síndic demana al Departament de Benestar Social i Família que agiliti al màxim la tramitació de les sol·licituds de la promotora, ja que s'ha superat amb escreix els terminis legalment establerts.