La promotora de la queixa explica que el dia 19 de juny de 2014 va sol·licitar a l'hospital el certificat d'inclusió en llista d'espera per a aquest procediment. En un principi la van informar que estava inclosa a la llista des del 12 de febrer, data que coincideix amb la seva darrera visita a l'Hospital. Però posteriorment, atès que encara no havia rebut el document acreditatiu d'inclusió a la llista d'espera, es va posar de nou en contacte amb l'hospital, que li va fer arribar el document segons els qual està inclosa a la llista des del 15 de juliol.
En l'informe elaborat per l'Institut Català de la Salut s'indica que l'inici del tractament estava previst per al 3 de desembre de 2014 i la data prevista per a la fecundació in vitro (FIV), el 3 de febrer de 2015.
Pel que fa a la diferència entre les dates d'inclusió en llista d'espera que es va proporcionar a la persona interessada, l'Administració sanitària ha informat que la data correcta és el 12 de febrer i que l'error prové del traspàs d'informació entre la unitat que gestiona les FIV i la unitat de programació d'intervencions quirúrgiques, sense afegir cap més informació.
Per tant, amb independència que el tractament de la promotora ja s'hagi iniciat, el Síndic suggereix al Departament de Salut, d'una banda, que doni les ordres oportunes perquè es duguin a terme les actuacions necessàries per comprovar la informació que es va traspassar el juliol de 2014 des de la unitat que gestiona les FIV a la unitat de programació de les intervencions quirúrgiques i que, si es detecta algun error, es corregeixi immediatament; i de l'altra, que s'introdueixin mesures per evitar que aquest tipus d'error es repeteixi en futurs traspassos d'informació
També li recorda la necessitat que el Servei Català de la Salut, com a responsable de la prestació dels serveis sanitaris als ciutadans, dugui a terme les activitats de control i supervisió de les entitats proveïdores de serveis sanitaris de manera que es faci un control rigorós i continu de l'eficàcia i la qualitat del servei i del compliment dels estàndards de qualitat prèviament fixats.