El promotor de la queixa exposa que en la data de la infracció va accedir a les instal·lacions del metro sense títol de transport i es va trobar amb un control de bitllets. Pel que explica, se li va requerir el pagament de la percepció mínima, import que assegura que va pagar en el moment de la intervenció, i no se li va comunicar la formulació de cap altra denúncia per aquells fets.
Tot i això, mesos després va rebre la notificació de l'acord d'incoació i proposta de resolució de l'expedient esmentat, que es refereix a la mateixa data de la intervenció anterior però no especifica les accions concretes que van motivar la denúncia, només hi consta l'anotació ?acomplir activitats o accions que per llur naturalesa puguin destorbar els usuaris o alterar l'ordre públic?.
El Síndic no aprecia una actuació administrativa irregular que pugui invalidar la sanció imposada al promotor, però sí que ha detectat, d'una banda, que en la incoació del procediment i en la mateixa resolució es fa un esment genèric a l'actuació del promotor que va donar lloc a la incoació de l'expedient sancionador, i d'altra banda, que no es va donar resposta a les al·legacions del promotor en què demanava el visionat de les càmeres que haurien gravat la seva conducta.
Per tant, el Síndic demana al Departament de Territori i Sostenibilitat que doni les ordres oportunes per tal que, d'ara endavant, quan es formulin les denúncies, a banda de transcriure el tipus infractor establert a la norma, es faci referència a la conducta concreta que dóna lloc a la imputació, és a dir, que ni que sigui de forma succinta es relatin amb claredat els fets o la conducta que siguin constitutius d'infracció administrativa.
Igualment, li demana que per tal de garantir el dret a una bona administració, d'ara endavant es doni resposta a totes les qüestions que les persones interessades plantegin al llarg de la tramitació dels expedients.