La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la llista d'espera en la qual es troba la seva mare per ser intervinguda quirúrgicament de l'esquena a l'Hospital Universitari de Bellvitge. Exposa que va ser inclosa a la llista el 16 d'octubre de 2012, i que encara no tenen cap previsió sobre quan es podrà dur a terme la intervenció.
Si bé és cert que actualment només disposen d'una garantia de temps màxim d'espera els procediments quirúrgics recollits en el Decret 354/2002, de 24 de desembre, i entre aquests no hi ha inclòs el procediment quirúrgic a què s'ha de sotmetre la mare de la promotora de la queixa, això no pot ser emprat per justificar una demora il·limitada i més enllà del que es considera raonable.
A més, d'una banda, la Carta de drets i deures de la ciutadania en relació amb la salut i l'atenció sanitària recentment actualitzada pel Departament de Salut recull que el pacient té dret a ser atès en un temps d'espera raonable, d'acord amb criteris clínics d'equitat en relació amb la seva situació de salut, i a rebre una atenció de qualitat en totes les seves dimensions. I, d'altra banda, l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril, per la qual s'estableixen els terminis de referència per a l'accessibilitat a les prestacions sanitàries que són a càrrec del Servei Català de la Salut, fixa un termini de referència de noranta dies en cas d'intervenció quirúrgica amb prioritat preferent, cent vuitanta dies en cas de prioritat mitjana i tres-cents seixanta-cinc dies en cas de prioritat baixa.
Així, el Síndic considera els més de tres anys que fa que s'espera la mare de la promotora per sotmetre's a la intervenció quirúrgica que se li va prescriure un termini inadmissible i que, en qualsevol cas, supera una espera raonable. I, d'acord amb això, suggereix al Departament que es programi la intervenció quirúrgica de què està pendent aquesta persona sense més demora i se li comuniqui la data en què es durà a terme.