El Síndic recorda que l'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació, dins del termini legalment previst o en un termini de temps raonable.
A més a més, la instrucció elaborada pel Servei Català de la Salut l'any 2004 determina expressament que cal donar resposta per escrit a l'usuari en totes les reclamacions formulades per escrit, i que l'entitat proveïdora s'ha de posar en contacte amb l'usuari en un termini ordinari màxim de quinze dies i ha de donar una resposta definitiva en un termini màxim de sis mesos.
D'acord amb això, el Síndic suggereix al Departament de Salut que doni les ordres oportunes perquè es respongui sense més dilació l'escrit de la persona interessada, d'una manera raonada.