L'arrendatari d'un habitatge amb protecció oficial de Sant Pol de Mar, construït per l'Incasòl i gestionat per l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (en endavant AHC), es queixa de la manca d'aïllament tèrmic i acústic d'aquests habitatges i de la manca de seguretat, atesa la facilitat amb què terceres persones poden accedir al seu habitatge per manca de mesures suficients de protecció i tancament. Manifesta que fa més d'un any i mig que reclama una solució a aquest problema, i que ha mantingut converses amb diversos responsables de l'AHC i de l'Incasòl. Com que no ha obtingut cap solució, en data 29 de novembre de 2014 va presentar una denúncia formal davant l'AHC, però no ha rebut resposta.
El Departament de Territori i Sostenibilitat ha informat que l'Incasòl ha dut a terme les tasques de comprovació oportunes que han permès concloure que el nivell d'aïllament tèrmic i acústic dels habitatges compleix amb els requisits establerts en la normativa d'aplicació i que els elements de protecció dels habitatges disposen de la documentació corresponent que n'acredita la qualitat, de manera que no és necessari dur a terme cap actuació.
Tot i això, atès que no es té constància que l'AHC hagi donat resposta expressa i motivada a l'escrit de denúncia presentat pel promotor, el Síndic suggereix al Departament la necessitat de donar-hi resposta d'acord amb el que estableix l'article 42 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú.