La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la informació que li han proporcionat a l'oficina de Benestar Social i Família del carrer Tarragona de Barcelona en relació amb l'expedició del títol de família nombrosa.
Exposa que al 2010 li van lliurar el títol de família monoparental, que ha renovat diverses vegades. Quan a començament d'octubre de 2014 va tornar a presentar la documentació per renovar-lo, la persona que la va atendre es va sorprendre que no tingués el carnet de família nombrosa, tenint en compte que era viuda amb dos fills a càrrec.
Considera que no ha estat ben assessorada, i que aquesta errada li ha causat molts desavantatges, ja que el carnet de família monoparental fa anys que ja no suposa cap ajut pels estudis que cursen els seus fills, però, en canvi, si hagués tingut el carnet de família nombrosa s'hagués pogut beneficiar de les bonificacions per fer front al cost de les matrícules de la universitat i de l'institut.
Tenint en compte el que exposa la persona interessada, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família, d'una banda, que es revisi l'actuació de l'oficina de Benestar Social i Família del carrer Tarragona en aquest cas, i que es donin instruccions en el sentit que quan hi hagi constància d'un progenitor vidu amb dos fills a càrrec se l'informi efectivament de la consideració de família nombrosa, i es garanteixi la tramitació d'aquest títol si es reuneixen els requisits necessaris; i de l'altra, que es prenguin les mesures que es considerin adequades amb la persona interessada per reparar els desavantatges que li ha pogut causar la manca de tramitació del títol de família nombrosa.