El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'atenció que va rebre al Servei d'Oftalmologia de l'Hospital de l'Esperança, de Barcelona.
Exposa que durant una intervenció li van indicar que havia de sortir de la consulta i esperar uns moments a la sala fins que el tornessin a avisar. Tot i això, es va esperar unes quatre hores sense rebre cap altre avís ni informació, i quan va preguntar al personal que hi havia al taulell, li van indicar que l'especialista havia marxat. Finalment, va ser un especialista d'urgències qui va finalitzar la intervenció.
En data 7 de maig de 2014, el promotor va presentar una reclamació a la Unitat d'Atenció a l'Usuari del centre hospitalari, a la qual no ha rebut resposta.
La situació que relata el promotor posa en relleu una atenció que no s'adequa als nivells de qualitat que haurien de complir els serveis sanitaris públics, d'acord amb el que estableix la normativa general de sanitat i la Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l'atenció sanitària.
D'una banda, es conclou que hi va haver manca d'informació al pacient, atès que no se'l va informar de si l'espera formava part del desenvolupament normal d'aquest procediment ni quanta estona s'havia d'allargar, i també desatenció, atès que es va deixar el procediment sense finalitzar, i no va ser fins que el pacient va preguntar que es va continuar la intervenció. I d'altra banda, s'evidencia una demora important en la resposta a la reclamació que va presentar el promotor.
Per tot això, el Síndic suggereix al Departament de Salut que s'investiguin les incidències exposades pel promotor, que es doni resposta expressa i per escrit a la reclamació que va formular i que s'adoptin les mesures correctores oportunes perquè situacions com aquesta no es tornin a produir.