La promotora de la queixa exposa que el 2 de desembre de 2015 al seu fill li van robar la targeta T-Jove que havia adquirit i que a les oficines del metro se l'ha informat de la impossibilitat d'emetre'n un duplicat.
El Síndic ha demanat en nombroses ocasions l'establiment d'una moratòria en la decisió de no retornar o efectuar duplicats per títols de transports que requereixin la identificació (DNI/NIE/passaport), sempre que hi hagi documentació acreditativa que es va comprar el títol de transport i que s'ha presentat la denúncia corresponent per pèrdua o robatori, fins que entri en funcionament el nou sistema amb tecnologia electrònica (T-Mobilitat).
Atès que el projecte T-Mobilitat ha de permetre la implantació d'un sistema tarifari integrat amb tecnologia electrònica que permeti poder donar de baixa la targeta, i vist que el títol de transport queda virtualment anul·lat per impossibilitat d'acreditar el DNI/NIE/passaport del propietari legítim de la targeta, el Síndic suggereix a l'Autoritat del Transport Metropolità, d'una banda, que estableixi una moratòria en la decisió de no retornar o efectuar duplicats per títols de transports que requereixin la identificació, com s'ha mencionat més amunt; i de l'altra, que faci un duplicat de la targeta T-Jove del fill de la promotora, sens perjudici de demanar-li que acrediti el pagament efectuat.