Noticias
Telefónica responderá en quince días al Síndic de las reclamaciones de los usuarios
El director general de Telefónica en Catalunya, Kim Faura, y el síndic de greuges de Catalunya, Rafael Ribó, han firmado un convenio de colaboración por agilizar la tramitación de las quejas y consultas que llegan al Síndic referidas a los servicios que presta la compañía.
El convenio fija los procedimientos informales de colaboración que vienen manteniendo desde hace tiempo las dos partes, referentes a las peticiones de información y quejas presentadas al Síndic sobre Telefónica y explicita las nuevas competencias del Síndic incluidas en el Estatuto sobre la supervisión de las empresas privadas que gestionan servicios públicos. El convenio firmado establece que las quejas sobre la falta de prestación del servicio universal de telefonía (teléfono fijo) y las quejas por afectaciones de alguna propiedad, como por ejemplo hilos, palos, antenas, etc, el Síndic las hará llegar directamente a Telefónica, que le responderá en un plazo de 15 días.
