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El Síndic pide adoptar medidas alternativas para garantizar una primera atención a las personas refugiadas que acuden al recinto de la Fira de Barcelona
La cita previa como requisito indispensable para poder realizar determinados trámites con la administración puede comportar disfuncionalidades en la prestación de servicios
Es necesario arbitrar sistemas alternativos, como el presencial
El Síndic ha tenido conocimiento por los medios de comunicación de los problemas con los que se han encontrado algunos de los refugiados ucranianos para poder ser atendidos en el centro de acogida para los refugiados, ubicado en el recinto de la Fira de Barcelona.
Según las informaciones de que dispone el Síndic, sólo se atienden sin cita previa aquellas personas que no dispongan de alojamiento y que, por tanto, hoy no podrían tramitar las solicitudes protección temporal europea. En el resto de casos, se requiere disponer de cita previa, que se logra a través de un número de teléfono habilitado por el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones. Muchas de las personas manifiestan la imposibilidad de contactar con este teléfono porque todas las líneas están ocupadas y se les invita a volver a llamar más adelante.
El Síndic ya ha puesto de manifiesto en otras situaciones que la cita previa como requisito indispensable para poder realizar determinados trámites con la administración puede desdibujar los principios de eficacia, jerarquía, descentralización, desconcentración y coordinación, y los principios de servicio efectivo, simplicidad, claridad y proximidad con que deben actuar las administraciones públicas para servir con objetividad a los intereses generales. Además, la introducción de la cita previa puede abocar a importantes disfuncionalidades a la hora de prestar servicios a los ciudadanos, por lo que la implantación de este sistema debe ir acompañado de un mecanismo multicanal con sistemas ágiles de formalización de la petición de cita con los que pueda obtenerse una cita para ser atendido en un plazo razonable.
El Síndic entiende que la necesidad de atención de las personas refugiadas del conflicto en Ucrania es una situación de urgencia sobrevenida que ha obligado a las administraciones públicas a activar medidas excepcionales, lo que presupone ciertas dificultades adicionales de gestión. Y también es consciente de las dificultades que puede suponer establecer, en tan poco tiempo, un mecanismo multicanal de gestión de las citas previas.
A pesar de lo anterior, insiste en que es necesario adoptar todas las medidas necesarias para evitar que la situación de las familias refugiadas que llegan a Barcelona se vea todavía más afectada por la incertidumbre de informaciones inexactas y de trámites infructuosos.
Por todo lo anterior, el Síndic, para evitar que se mantenga esta situación, propone al Gobierno del Estado, con el apoyo de la Generalitat de Cataluña y el Ayuntamiento de Barcelona, adoptar medidas alternativas para garantizar una primera atención de todas las personas que acuden a la Feria de Montjuïc, de modo que los casos más urgentes puedan ser atendidos el mismo día, o bien se programe cita previa para atender a los demás casos. Una de estas alternativas debería ser la atención directa de las personas que se presentan presencialmente para programarles la cita previa in situ, sea para ser atendidos en el mismo día o para un día posterior, en función de las posibilidades del servicio.
Asimismo, el Síndic recuerda que en Cataluña hay miles de personas que han huido de otras situaciones de conflicto y que están pendientes de la resolución sobre su estatuto de persona refugiada o la protección subsidiaria. Es necesario aprovechar el incremento de recursos previsto por las personas refugiadas provenientes de Ucrania para acelerar los trámites del resto de personas que se encuentran en una situación similar en Cataluña.
Por último, el Síndic invita a todas las personas a presentar queja en la institución, a fin de poder analizar todas las disfunciones detectadas.
