Notícies
La síndica reclama davant del Parlament una administració pública més eficaç
Esther Giménez-Salinas ha comparegut a la sessió de debat de l’informe anual 2024
Ha presentat les xifres més destacades de la institució i ha explicat les principals ineficàcies de l’Administració actual
La institució en xifres
La síndica de greuges de Catalunya, Esther Giménez-Salinas, ha comparegut aquesta tarda al Ple del Parlament per al debat de l’Informe al Parlament 2024, que és el document que recull les actuacions més rellevants i les xifres més destacades de 2024.
Tal com ja va explicar en la sessió de debat de la Comissió del Síndic de Greuges, la institució va iniciar 22.825 actuacions durant el 2024, amb un augment de les queixes (11.214) i de les actuacions d’ofici (221) respecte de l’any anterior. Les polítiques socials continuen sent el principal àmbit d’intervenció (43 %), especialment en serveis socials, educació i salut. També ha augmentat el nombre de queixes en polítiques territorials, sobretot per incidències en el transport públic.
Quant a l’àmbit d’actuació, en serveis socials, la renda garantida de ciutadania és el principal motiu de queixa, i les queixes per la gestió de prestacions i ajuts s’han incrementat un 9,2 %. En salut, les llistes d’espera representen un 20 % de les queixes i actuacions d’ofici. Finalment, en infància, l’increment de queixes i actuacions d’ofici s’explica per l’emergència residencial i les dificultats per accedir a un habitatge, especialment amb infants a càrrec.
Pel que fa al tancament de les queixes, en el 45,3 % dels expedients s’hi ha detectat alguna irregularitat i les recomanacions del Síndic han estat acceptades totalment o parcialment en el 96 % dels casos. Sobre la tramitació, la síndica ha afirmat: “Volem una institució humanitzadora. Per això, hem impulsat un canvi en el model d’atenció a les persones que està donant molts bons resultats: hem fomentat l’escolta activa, evitem la revictimització i hem automatitzat més procediments. Això ens ha portat a reduir el temps de tramitació”.
Per acabar la part de les xifres, Giménez-Salinas ha volgut destacar que ja s’han fet més de dues-centes actuacions amb una mirada de justícia restaurativa: conciliacions restauratives en matèries com ara reclamacions patrimonials, processos de facilitació del diàleg en conflictes per qüestions d’empadronament, entrevistes restauratives en serveis de salut...
La ineficàcia de l’Administració
Segons la síndica, “una administració pública eficaç és aquella que és capaç d’exercir les seves funcions respectant els drets de les persones i la normativa aplicable, però que també resol els problemes dels ciutadans. L’Administració catalana actualment té mancances i no serveix amb eficàcia les persones”. En aquest sentit, la síndica ha concretat algunes manifestacions d’aquesta ineficàcia que seria urgent revertir:
És lenta: triga massa a donar resposta a les necessitats dels ciutadans.
És excessivament burocràtica: de vegades actua com un veritable laberint.
És complicada: sovint no té els serveis integrats, de manera que no es poden abordar els problemes de manera global.
És obsoleta: utilitza els recursos que sovint no són els més adequats per aconseguir els objectius que persegueix. Un exemple d’això és el sistema de protecció de la infància.
Per acabar, la síndica ha reclamat una administració pública més empàtica i amable; que se centri en les persones i no en els tràmits, i que ofereixi polítiques públiques capaces de donar resposta a necessitats com l’habitatge social, l’atenció a la infància i la gent gran, o els efectes del canvi climàtic.
