Notícies
La síndica reclama més opcions perquè les persones grans puguin delegar la gestió de La Meva Salut
El Departament de Salut valora incorporar nous mecanismes que permetin a familiars o persones autoritzades gestionar tràmits sanitaris en nom de tercers
La síndica de greuges de Catalunya, Esther Giménez-Salinas, ha demanat al Departament de Salut que ampliï les opcions de representació disponibles a l'aplicació mòbil La Meva Salut. L'objectiu és facilitar que les persones grans o amb dificultats digitals puguin rebre el suport de familiars o persones de confiança en la gestió de la seva informació i dels seus tràmits sanitaris.
Aquesta petició sorgeix arran de la queixa presentada per un ciutadà que exposava les dificultats amb què es trobava per ajudar els seus pares, persones amb dificultats tecnològiques però capaces jurídicament, en la gestió de cites, proves mèdiques i comunicacions amb el sistema sanitari. El ciutadà explica que els problemes van començar amb la implementació del servei de doble autenticació, que li impedia accedir al portal si no era físicament amb ells.
La síndica valora positivament la voluntat del Departament de Salut de reforçar la protecció de les dades personals i sanitàries mitjançant la doble autenticació. Tanmateix, considera que aquesta protecció ha de ser compatible amb la realitat de moltes persones que necessiten ajuda per relacionar-se digitalment amb l'Administració sanitària.
La institució defensa que aquesta situació va més enllà d'un cas individual i que cal abordar-la de manera general, ja que respon a una realitat cada vegada més estesa en una societat envellida, en què moltes persones grans prefereixen delegar determinades gestions sanitàries en els fills o en persones de confiança.
En aquest context, la síndica ha reclamat que s'estudiïn fórmules que permetin a les persones autoritzades accedir a l'aplicació i fer gestions en nom d'un familiar amb totes les garanties de seguretat i de protecció de dades, sense haver de compartir contrasenyes ni credencials personals. Segons la síndica, la manca d'aquestes eines pot portar moltes famílies a buscar solucions informals, com ara compartir credencials d'accés, que no són les més adequades des del punt de vista de la seguretat.
En resposta a aquesta demanda, el Departament de Salut ha informat que està analitzant diverses alternatives que es podrien implementar de cara al 2027. Una de les solucions proposades permetria als representants legals gestionar diferents aspectes de la salut d'altres persones a través de la mateixa plataforma. L'autorització corresponent la tramitaria el CAP de referència, un cop acreditada la relació entre les persones implicades.
La institució del Síndic de Greuges continuarà amatent a aquest tema amb la voluntat de garantir que les futures solucions facin compatible la seguretat digital amb l'accessibilitat i l'acompanyament que necessiten molts ciutadans en la seva relació amb els serveis públics de salut.
