Notícies
''Cal una Administració més àgil i més amable amb les persones''
La síndica ha lliurat al president Aragonès l’Informe al Parlament 2022
Cada cop més persones s’adrecen a la institució buscant assessorament i orientació en relació amb els serveis públics
La síndica ha expressat al president la voluntat transformadora de la institució, com una eina que ajudi a millorar el servei que presta la Generalitat a la ciutadania
El president de la Generalitat, Pere Aragonès, s'ha reunit aquest matí amb la síndica de greuges de Catalunya, Esther Giménez-Salinas, la qual li ha lliurat l'Informe al Parlament. Aquest informe recull l'activitat de la institució de l'any 2022, amb els temes destacats i un seguit de recomanacions a les administracions per millorar la garantia dels drets de les persones.
De l’apartat de dades, la síndica s’ha centrat a explicar que si bé el nombre de queixes rebudes és pràcticament igual al d'abans de la pandèmia (al voltant de les 10.000 anuals), el nombre de consultes continua creixent any rere any (9.987 el 2018 i 13.381 el 2022). D'això es desprèn que moltes persones, especialment les més vulnerables, s'adrecen a la institució del Síndic de Greuges cercant informació, assessorament i orientació, atès que els resulta difícil trobar-la als serveis d’atenció de l'Administració pública. També li ha traslladat la seva preocupació perquè el 45% de les queixes rebudes siguin de polítiques socials, la qual cosa mostra que l’empobriment de les famílies comença a ser una realitat.
Giménez-Salinas també ha manifestat la necessitat de fer l’Administració més àgil, més eficient i, sobretot, més propera als ciutadans i més amable amb les persones. En aquest punt la síndica ha posat èmfasi en la necessitat de simplificar els tràmits administratius i de treballar perquè la digitalització no sigui un entrebanc per a les persones més vulnerables, que sovint pateixen els problemes derivats de la bretxa digital.
Pel que fa a la institució del Síndic de Greuges, Giménez-Salinas ha parlat de la voluntat d'aconseguir que esdevingui una eina més eficaç. Tot i que les xifres d’acceptació de les recomanacions fetes per la institució són bones –més del 95% de les recomanacions han estat acceptades– la síndica constata que l'Administració treballa de manera reactiva, per solucionar els casos concrets que se li plantegen. Per això, ha declarat que vol que la institució tingui una voluntat transformadora, de manera que les queixes i les actuacions d'ofici tinguin repercussió en la col·lectivitat, i que serveixi com a motor de canvi de polítiques públiques o protocols d’actuació. Per aconseguir-ho, però, cal treballar conjuntament amb les administracions. En aquest punt, ha parlat de la necessitat d’establir uns canals de comunicació directes, fluids i constants entre el Síndic de Greuges i l’Administració de la Generalitat, que facilitin que s'actuï ràpidament quan es detectin serveis o polítiques que no funcionen d’acord amb el que se n'espera.
La síndica també ha volgut traslladar al president la seva voluntat d’arribar als col·lectius més vulnerables i, en particular, a persones en risc d'exclusió social, infants, gent gran i migrants. I també la voluntat d’acostar-se al territori i treballar en xarxa amb les entitats socials, juntament amb els síndics locals.
