La actuación de oficio se ha dirigido a la Generalitat de Cataluña, a las administraciones locales y a las empresas responsables de garantizar los servicios esenciales, y su objetivo es obtener información sobre qué protocolos existen ante estas situaciones de crisis y cómo han sido aplicados. En concreto, se ha solicitado información para valorar la posible afectación de los derechos a la información, al consumo, a la movilidad, a la salud y a la seguridad, con una atención especial a los colectivos vulnerables.
Asimismo, la síndica quiere poner en valor la dedicación y esfuerzo de la ciudadanía, de los servidores públicos y de las administracions ante la gravedad de la situación.