Si una administración pública catalana o una empresa que presta servicios de interés general (agua, luz, gas, telefonía...) ha vulnerado tus derechos, puedes presentar una queja. 

El escrito de queja

Si presentas la queja por escrito, tiene que estar firmada, y la redacción debe ser sencilla, directa y concisa. Tiene la confidencialidad garantizada y debe incluir los datos siguientes:

• Hecho que motiva la queja.
• Nombre de la Administración o empresa de servicio de interés público (agua, luz, gas, telefonía...) contra la que se plantea la queja.
• Explicación breve de los trámites administrativos llevados a cabo.
• Datos de la persona interesada (afectada):
  • Nombre y apellidos
  • DNI o documento identificativo
  • Correo electrónico (para recibir notificaciones electrónicas)
  • Adreça postal (si vols rebre notificacions en paper)
  • Telèfon

Si s'actua en nom d'una tercera persona o entitat, cal donar, també, les dades de la persona representant i una acreditació de la representació (si hi ha cap inconvenient, això es pot presentar més tard).

Quan rebré resposta?

En un primer moment, rebràs un missatge per confirmar que la queixa s’ha rebut correctament, i la resolució definitiva del cas dependrà de diferents factors.

Si no reps cap missatge passats deu dies de la presentació de la queixa, potser hi ha hagut algun problema tècnic. Posa't en contacte amb nosaltres i ho resoldrem.

Si tens algun dubte, pots trucar als telèfons 900 124 124 (gratuït) o 933 018 075.