Soutien à l’Ombudsman de Belgrade

Ce projet, qui se déroulera d'avril à Octobre 2010, dispose de fonds de l'Agence Espagnole de Coopération Internationale pour le Développement (AECID).

Au moyen de l'organisation de visites d'étude à la Catalogne et de réunions de travail à Belgrade, on cherche à renforcer la formation du personnel du Médiateur de Belgrade dans le traitement des plaintes et des actions d'office dans les domaines de la santé, l'éducation et de l'Environnement, à partir de l'échange d'expériences avec le Síndic et le Médiateur de Barcelone.

De même, on veut aussi compléter la formation du personnel du Médiateur de Belgrade en relations avec le citoyen (entretien, attention téléphonique, etc. ...) et dans la diffusion de l'institution: activités promotionnelles adressées aux citoyens et aux médias. En ce sens, nous soulignons que le Sindic conseillera sur la conception de la stratégie de communication externe de l'institution serbe.

Enfin, nous allons travailler dans la promotion de l'institution du Médiateur de Belgrade auprès de l'administration locale dans le but d'améliorer la collaboration de cette dernière avec le Médiateur.