Si une administration publique catalane ou une société de services publics (eau, électricité, gaz, téléphonie, etc.) n’a pas respecté vos droits, nous sommes à votre écoute.

Comment faire une demande au Síndic de Greuges ?

• Par téléphone : (+34) 900 124 124 ou (+34) 933 018 075.

• En présentiel
• Siège de l'institution : Passeig Lluís Companys, 7, Barcelone. Plan.
  
  Horaires d'ouverture :Du lundi au jeudi : 8h30 - 17h30.
  Vendredi : 8h30 - 15h.
  
  Mois d'août : Du lundi au vendredi : 8h30 - 15h. 

À fin d'éviter l'attente, il est conseillé de prendre rendez-vous. 

•  Déplacements : L'équipe du Síndic se déplace vers presque toutes les régions de la Catalogne. Vous pouvez vérifier les déplacements à proximité.

• Par internet :
  • Sur notre site internet (formulaire disponible uniquement en catalan) 
  • Sur notre portail électronique sécurisé (identification numérique espagnole obligatoire)
  • Par courriel : sindic@sindic.cat 
  • Par appel vidéo
• Par courrier : Passeig Lluís Companys, 7, 08003, Barcelone.

Avant de nous contacter, merci de lire, à continuation, « L'écrit de votre demande ».

L'écrit de votre demande

Si vous faites votre demande par écrit, elle doit être signée, et il est conseillé de rédiger de façon simple, directe et concise. La confidentialité est toujours garantie.

Veuillez inclure les données suivantes :

• Description du problème.
• Nom de l'administration ou de l'entreprise de service public (eau, électricité, gaz, téléphonie, etc.) concernée.
• Démarches administratives effectuées en rapport avec les faits.
• Vos coordonnées (personne concernée) :
  • Prénom et nom
  • Carte d'identité, NIE ou document d'identification
  • Courriel (pour recevoir des notifications électroniques)
  • Adresse postale (pour recevoir des notifications papier)
  • Téléphone

Si vous agissez au nom d'une tierce personne ou entité, merci de fournir aussi vos coordonnées, en tant que représentant, et aussi une preuve de la représentation (si nécessaire, ces informations peuvent être soumises ultérieurement).

Quand recevrai-je une réponse ?

Dans tous les cas nous vous répondons. Dans un premier temps, vous recevrez un message confirmant la bonne réception de votre plainte. Pour la résolution finale, cela dépendra de différents facteurs.

En tout cas, si vous ne recevez aucun message dix jours après avoir déposé votre plainte, nous vous conseillons de nous relancer.

Si vous avez des questions, vous pouvez appeler le (+34) 900 124 124 ou le (+34) 933 018 075.